# 標題 所在村里 承辦單位 狀態 提報人 創建時間 最後更新時間
23 倒下的枯木壓到電線 士林區 福安里 台電 北北區處 已分配 User1 2014-06-30 00:33:00 2014-06-30 04:10:14
27 堤防下方有被淘空的風險 三重區 永安里 水利署 第十河川局 已分配User3 2014-06-20 34:11:00 2014-06-28 19:10:24
73 自來水管漏水 花蓮市 主義里 台水 花蓮服務所 已驗收 User9 2014-06-16 34:33:00 2014-06-23 01:17:46
43 土石滑落阻擋道路 鳳林鎮 大榮里 鳳林鎮公所 已驗收 何岳峰 2014-06-02 43:30:30 2014-06-13 17:01:46
5 道路有坑洞 花蓮市 民德里 花蓮市公所 已驗收 User22 2014-06-20 03:43:30 2014-06-30 01:17:46
16 馬路不平 花蓮市 民治里 花蓮市公所 已驗收 NNN 2014-06-23 40:33:00 2014-06-25 16:07:41
19 公園遊戲措施損壞 南區 積善里 臺中市 公園管理處 已驗收 何岳峰 2014-06-02 34:33:00 2014-06-30 17:16:40
22 河川有大量紅水 北區 新民里 新北市 環保局 已驗收 User10 2014-06-12 34:33:00 2014-06-13 11:07:46
81 公園路燈不亮 東區 南門里 新竹市公所 已驗收 User111 2014-06-20 34:30:03 2014-06-29 01:17:01
11 河道阻塞 下營區 賀建里 水利署 第五河川局 已驗收 Man01 2014-06-20 38:33:00 2014-06-29 17:01:46

「眼見為憑請求票系統」程式碼以 New BSD 授權釋出。可在 https://bitbucket.org/ho600/magpie 下載。

「眼見為憑請求票系統」文件以 CC BY-SA 授權釋出。可在 http://magpie.readthedocs.org/ 觀看。

眼見為憑才好要求

地方公共事務不單是公部門的事,也與我們每個住民生活息息相關。

我們推出「眼見為憑請求票系統」來便利住民(路人)通報地方事務問題。目前解決地方型事務的方法主要有三:

  1. 撥打各縣市政府的 1999 專線,跟客服人員報告那裡出了什麼事情。
  2. 對政治事務及網路工具較為熟捻的公民,他們可以找到該事務相對應的陳情信箱,將意見透過網站或是電子信箱告知承辦單位。
  3. 依賴地方事務的實際參與者:村里長及民意代表,由他們主動發現或轉述選民問題,並監督承辦單位的處理過程。

這三種方法會面臨幾個問題:

  1. 只有言語,位置很難傳遞
  2. 沒有畫面,事實很難傳遞
  3. 解決公所人力不足、預算不足的問題
  4. 解決管道散落各處的問題

所有關心、經辦地方公共事務的人都能使用:

  1. 民眾: 關心公共事務,但不需要知道該事務的負責對象是誰,簡單會裝『眼見為憑 APP 』以及會拍照即可。其利益乃滿足社會參與的成就感,及解決自身周遭所面對的問題。
  2. 村里長、村里幹事、各級民代: 協助將民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民服務的事蹟,並可在下任選舉時,在本系統下載免費或付費的競選文宣。
  3. 事務承辦人員: 方便承辦人員確認事務處理位置、範圍及程度,並提供一個與施工廠商間的協同作業系統。讓承辦人員省時、省力處理地方事務。
  4. 施工廠商: 從請求票系統上,廠商可快速、正確看到問題大小,在解決問題之後,也能用『眼見為憑 APP』將施工中、施工後的相片上傳,供承辦人員檢核,未來也可供民眾了解廠商的施作能力。本系統可提供施工廠商宣傳廣告的機會,除了單純說明廠商的營業項目外,也可佐以施工實績證明。

使用方式,乃民眾(住民、路人)使用智慧型手機(具 GPS 、拍照、上網功能)拍下”任何”想反應的事務:

在上傳系統後由系統自動依 GPS 座標位置分配事務至那一里、那一村,由該村里長或民意代表代為轉至相關承辦機關(事業單位),若該事務已有特定分類如馬路不平,則可直接轉所屬縣市建設局之陳情信箱。

民眾所反應事務,其中包含相片及絕對座標位置,可方便承辦人快速委託承包施工單位處理,施工單位亦可利用本 APP 將施工中、施工後相片上傳至本系統回報承辦人。

最後在事務處理完畢後,民眾可在系統上了解整件事務的相關處理流程及成果。

出場角色

案例

路人小明走在路上驚奇地在眼前的地上發現了一張垃圾,那居然是“有用過”的衛生紙,基於強烈的愛國心及公德心,不願讓這張“不可愛”的紙屑汙辱臺灣美麗的土地。說是遲,那是快,他拿出了內載「眼見為憑 APP」的手機,把垃圾拍了下來,所謂的有圖有真相,既然有了真相,他也就心滿意足地繼續往便利商店前進,因為老媽說,家裡的銅葉綠素不夠了,要買罐回家,而他心想的是買大罐的,可以用比較久。

那張垃圾的真相,被「眼見為憑 APP」上傳到請求票網站後,建立了案號為垃圾我清清( #24577 編號)的任務,從相片的 GPS 座標來看,它直接被丟給了阿土里的阿土伯來管理。

還好他的平板電腦的音量有切到最大,來信的“叮咚”有提醒到阿土伯,戴上老花眼睛後,看了看請求票網站的來信,他知道在公園路那邊,有那麼一張垃圾,所以他就把它歸給了市公所清潔隊。這樣請求票網站就可以利用一個叫蟲洞(Email Proxy)的技術,把這張請求票(也就是 #24577 的任務),傳送到市公所清潔隊的公文桌上。

然而在公所未作處理前,就被番仔火文聰給攔胡了,文聰留言說:『阿土伯呀!你要帶老花眼睛了,這張相片明明就在公園路旁的阿土公園入口,那個地方要算市政府公園管理處管的啦~』,所以他就手動地把承辦單位換成了「市政府公園管理處」

看到蟲洞送來的任務,精實強心下一樂,想起過去沒有請求票系統的時光,接到民眾陳情,他也只能眉頭一皺,雖說案情很單純,不過就是張垃圾,但精實強就是很精實呀,所以轄區 200 處公園,全由他一人承辦,這那有那麼多美國時間可以親自去到現場探勘、調研。現在光是靠這張有真相相片,他就能淡定地撥個電話給歡喜婆婆,請她扮好清潔包商的角色。精實強也只在滑鼠上一滑,這任務就滑進蟲洞,來到歡喜婆婆的信箱(或手機)。

歡喜婆婆看到有事作,當然歡喜囉~從相片上,她清楚地知道,這個任務只要她本人到即可,不用掃具、不用垃圾車,空手拾起,放進口袋,就能打到回府。不過,在回府前,要作一件事: 「用眼見為憑 APP 搞自拍」。把自己跟乾淨的地板拍下來,傳回請求票系統,這樣精實強,才能打分數,發工程款呀!

精實強在辦公室內透過請求票系統比對了「嗶否」及「A福特」的相片後,確認了歡喜婆婆的確完成掃地的任務,給她記了 1 點,等月底時就依開口合約規定給予歡喜婆婆請款。當然,這個請款工作不會包含在請求票系統上,這是機關的內部作業。

原則上,請求票系統的目標就是無縫、快速地讓外部(公共設施)使用者、泛公部門承辦人及外包施工廠商三者進行資訊傳遞。任何太陽光照得到的東西,都適合放進請求票系統內。若不是太陽光看得到,但承辦人認為可填入此類資訊方有助其他人的了解,則由承辦人權衡。在任務的處理上,以承辦人為最大權限者。

當承辦人完成此項任務後,即可開放給公眾瀏覽,請求票系統同時也會通知協調人(里長、代表或議員,乃有參與該任務分配的成員)、發票人(也就是路人),此任務已解決歡迎回系統為任務處理的相關人員喝個采、拍個手、留留感性的、呼天搶地的讚頌之言。

村里長協助將本村里的民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民服務的事蹟,並可在下任選舉時,在本系統下載免費或付費的競選文宣。

本系統收納 2010 年地方選舉當選名單,若有其他擬參選人要角逐 2014 年村里長,也歡迎使用。

村里幹事協助村里長將民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民及村里長服務的事蹟。

本系統收納的村里幹事資料來自 http://data.gov.tw/node/7062

鄉鎮市民代表協助將本鄉鎮市的民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民服務的事蹟,並可在下任選舉時,在本系統下載免費或付費的競選文宣。

本系統收納 2010 年地方選舉當選名單,若有其他擬參選人要角逐 2014 年鄉鎮市民代表,也歡迎使用。

縣市議員協助將本縣市的民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民服務的事蹟,並可在下任選舉時,在本系統下載免費或付費的競選文宣。

本系統收納 2010 年地方選舉當選名單,若有其他擬參選人要角逐 2014 年縣市議員,也歡迎使用。

直轄市議員協助將本直轄市的民眾問題分配到適當的承辦單位,有效地紀錄下為民服務的事蹟,並可在下任選舉時,在本系統下載免費或付費的競選文宣。

本系統收納 2010 年地方選舉當選名單,若有其他擬參選人要角逐 2014 年直轄市議員,也歡迎使用。

政府機關或公營事業承辦人,在本系統註冊帳戶可方便管控任務,若不註冊帳戶,也可以使用任務專屬的收信地址管控任務。

承包廠商施工人員從請求票系統上,廠商可快速、正確看到問題大小,在解決問題之後,也能用『眼見為憑 APP』將施工中、施工後的相片上傳,供承辦人員檢核,未來也可供民眾了解廠商的施作能力。本系統可提供施工廠商宣傳廣告的機會,除了單純說明廠商的營業項目外,也可佐以施工實績證明。

只需關心公共事務,但不需要知道該事務的負責對象是誰,簡單會裝『眼見為憑 APP 』以及會拍照即可。使用者可滿足社會參與的成就感,及解決自身周遭所面對的問題。

 

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